宇讯企业短信通（标准版）
发表日期：2005-4-21 |
系统应用
一、 应用思路：
使用企业通信通首先建立基本的客户资料，有了客户资料后，就可以通过短信方式进行各种信息发
布、通知、问候，使客户及时获得企业的最新信息和温馨问候，实现企业和客户的双向互动。
二、 应用范围：
1.企业办公： 内部通知，日程提醒、会议信息等，与经销商和客户互动联系，发布产品信息和接收客
户订单、需求及投诉建议
2.会员管理：促销信息、积分信息、特价商品信息、接收和处理会员需求、投诉与建议。
3.商场/超市/批发商：促销信息群发，商品到货信息通知、缺货订货消息发布、将商场打折、优惠、联
谊活动通告等消息发送到多个会员。供货商、商场、客户、会员等相互之间的互动联系。
4.行业协会、俱乐部：会员通知、会议通知、会员管理、会员需求、会员投诉、会员建议等。
5.酒店宾馆：到达问候、欢送问候、住店其间商务信息发布、温馨提醒、生日问候、节假日问候、优惠信
息告知、受理定房、投诉、建议、有奖销售等。
6.旅游公司：发布旅游线路信息、报价等广告、与外地导游联系、客户旅游线路预定和火车、机票预定
7.汽车销售中心：客户档案、促销信息、提车提醒、车保信息、售后服务。
8.银行：企业用户资金汇入、划出通知，银行卡资金异动信息，内部系统通知，用户投诉，用户建议等
9.证券/保险： 定时发送大盘开盘、收盘信息，个股推荐。续保通知、新险种通知、节日问候、实时接
受客户咨询和建议
10.物业管理： 服务通知、交费通知、临时通知（停水、电、气通告）、接收与回复业主投诉.
11.其他： 政府机关客服热线、货运、出租汽车公司、报业、学校、远程监控、数据采集等。
三 应用举例：
一、酒店业
应用实例： 某大酒店（五星级）
1、应用功能：在客户入住酒店后,市场部工作人员简单地将客人的基本信息(如姓名、手机号码、身份证
号及房号)输入电脑。
⑴ 迎送问候: 系统就可在指定的时间自动向客人发布温馨关怀的信息，如客人入住时发送欢迎问候，如
“尊敬的客人，欢迎您光临XX市，XX酒店全体员工将热诚为您服务”。在客人退房离开酒店后，发布
欢送问候！
“尊敬的客人，谢谢您的信任下塌本店，希望下次再为您服务”！
⑵ 特色服务推荐：在客人住店其间，发送如免费早餐、酒店娱乐休闲服务、当地风土人情、特色服务,
等，促进酒店全方位营销，提高经济效益。
⑶ 售后服务与问候：系统自动发送客人生日问候和节假日问候，让客人感受到酒店的诚意和体贴，从
而有效的提高回头率。
⑷ 促销信息动态发布： 将各种市场推广活动（如酒店的优惠促销信息等）向曾入住的客人和合作单位
（如旅行社和签约单位）进行发布。
⑸ 业务促进信息发布：酒店可利用本系统来与旅行社、景区和活动主办方等合作单位进行沟通和联络。
将自己的一些市场举措，如房价优惠信息，新增服务项目，市场推广措施，客房预定动态等信息及时
通告合作伙伴，如旅行社，代销点，签约单位。
(6)设立客户投诉短信台，客户订房订餐短信热线，客户意见短信信箱等，开通这些服务项目后，无论客
户在那里，都建立了和客户的长期互动交流的通道。
二、企业应用
1、应用实例： 某集团股份有限公司
2、应用功能：采用双向通信及强大的管理功能，实现了最新信息发布、客户投诉、经销商管理、常规
业务通知等信息的综合管理。
⑴ 信息发布及问候祝福：对内发布会议通知，对客户发布商情，以及动态发送温馨问候如生日祝福节假
日问候等
⑵ 短信客服中心：设立短信服务端口，以实时双向的方式受理客户需求、投诉和咨询。还可以发出调查
信息让客户反馈。
(3)设立广告短信端口，对老客户及重点区域（按号段）发布促销（新品推广）短信广告等。
三、政府办公应用
1、应用实例：某市市长办公室投诉热线
2、应用功能：设立专用短信端口收集市民的投诉建议信息，分配专人进行处理，以提高办公效率。
⑴ 设立投诉受理端口：采用专用端口作为投诉中心进行投诉内容收集归类。在电脑上做出积极回复
⑵ 设立建议收集端口：倾听市民对城市建设、福利制度、公共安全等方面的建议，并在电脑上做出
积极回复，一方面建立领导亲民形象，另一方面可以从广大民众的心愿出发提升政绩。
四、会员单位应用
1、应用实例： 某健身俱乐部
2、应用功能：
⑴ 业务促进信息发布：会员单位可利用本系统来与注册会员进行沟通和联络，对有意向发展的新会员
进行业务推荐信息发布，如举办业余赛事、开激情舞会、消费优惠等信息及时发布。
⑵ 服务推荐信息发布：如新服务项目推荐。
⑶ 售后服务信息发布：系统自动发送会员的生日问候节假日问候等信息，让客人感受到俱乐部的诚意
和体贴，从而有效的提高消费频率和客户忠诚度。
⑷ 消费价格调整（优惠）信息发布
⑸ 广告信息发布：通过选择业务范围区域的手机号段进行大批量的短信广告发布，以高普及率、高到
达率和高浏览率吸引广大潜在客户加盟会员。
⑹ 设立客户需求和投诉建议短信平台：以动态双向的方式与客户交流服务及建议问题，直接聆听市场
的声音，以期对服务质量和项目进行有效改进和调整。
其他行业（如物业管理等）的应用在此不作一一罗列，系统强大的管理功能和通信功能将为应用单
位提高服务质量、建立专业形象、提高客户的忠诚度起到积极的促进作用，将为贵单位巩固和提高
市占有量作出积极的贡献。
宇讯短信 By 管理员
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