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| 酒店短信解决方案 发表日期：2005-4-19 |
| ◎系统概述 随着中国改革开发的不断深入发展，中国的经济得到快速发展，酒店旅游业越来越兴旺，巨大的客流量和强大的消费能力使酒店业面临着巨大的发展机遇而焕发出勃勃生机，呈现出可喜的发展势头，与此同时我们也应该清楚地看到：随着酒店数量的大幅增多，竞争日益激烈，酒店如何提高服务质量、如何提升酒店形象、如何稳定客源、如何使自已立于不败之地？ 本公司自主研发的“酒店短信服务系统” 是为提高酒店业的经营管理现状，目的是为酒店引进先进高效的、能更好的为客户提供更温馨更人性化的服务项目，以提升酒店的品牌形象、文化环境和服务质量来增加客户入住率和回头率！本系统性能稳定，信息管理全面规范化，服务方式新颖且贴近用户，服务范围广，成本低廉。在旅游酒店行业竞争日趋激烈的今天，本系统将为酒店提高经济与社会效益，使酒店的管理服务水平更上一层楼。 ◎系统结构  酒店短信服务系统是一个基于Intranet/Internet的系统, 客户端程序均采用B/S模式，通过WEB服务器实现各项服务功能。工作人员可在局域网任何一台计算机上编辑短信息向任一移动手机发送短信息，可以是单发，可以是群发，可以定时发，还可以定制短信息格式同时对不同的接收目标发送不同的信息内容。 系统可以与酒店现有的信息管理系统结合，提供开放接口，充分利用现有的客户信息与资料，酒店不需重新购买新的数据库软件系统。 ◎主要功能 ■发送短信息: 可分为单发、组发、群发、散发、定时发送等； a.单发：将短信息发给一个手机； b.组发: 对某一组人员发送短信息。 c.群发：对特定的人群进行短信息发布； d.散发：对不同的人群发送不同内容的短信息； e.定时发送：在指定时刻发送定制短信息； ■查询空房，预定客房等：可以通过短信息进行查询酒店是否还有所需空房，也可以通过短信息预定客房等等 ■个性化服务：可对客户、员工自动发出住店、离店问候，生日问候，节日问候等； ■计划提醒:可对客户、员工按预先计划自动发出日程活动、计划安排、具有当日或定时提醒功能； ■客户资料管理：强大的管理功能可轻松实现对所有客户、外协单位、员工的详细资料进行增加、修改、 建组、查询等功能； ■短信分割：对70个汉字以上的信息，系统自动分割成2次或数次发送，以保证较长的信息能发送到会员或员工手机； ■信息复查：对发过的历史信息可以方便地进行查询； ■常用短语库：建立住店、离店问候，生日问候，节日问候、计划提醒、商业信息、酒店信息等常用短语分类管理； ■历史住客记录：对以前住过的客户，在离店后记录转到历史住客记录，其包括姓名、性别、身份证号、手机号、最近一次住店时间、房间号、累计住店次数等信息；可删除、查询、统计等。 ■完善的统计报表功能：对客户，短信息等进行统计并生成报表，统计结果可以以表格，柱状图，饼图，折线图等等方式形象地显示。 ■其它扩展功能：可根据用户需求开发。如:发送短信的方式采用双工方式，网络平台发送与手机发送互为备份，自动切换；可与酒店其他管理系统接口。 ◎ 系统优势 1. 技术先进性 酒店短信服务系统平台核心系统基于当前流行的Microsoft .NET框架技术实现，获得了.NET所有优良的技术特性。 2. 为酒店节省固定投入 我公司将为酒店免费提供软件维护，软件升级以及系统更新等技术支持和保障服务。酒店通过这种崭新高效而又经济实用的短信服务平台，还能大幅度提高公司的服务水平。 3. 为酒店节约运营成本 由于短信息的通信费用很低,从而大大节省了电话费、广告费，印刷费。 4. 系统功能丰富多样 通过移动通信的手机短信与酒店业务特点的完美结合，充分发挥手机短信的服务特点，使酒店的业务系统和服务渠道得到最广阔的延伸，大大提升了酒店的企业形象。 5. 良好的系统扩展性 我们的短信中心不仅具有一般短信网关的共同特点，而且还充分地考虑到了各金融企业已有的业务系统、客户服务系统的继承性特点，使各金融企业可以在原有的内部系统上进行扩展（例如架构在呼叫中心上），通过本系统软件，接入短信中心，实现短信息指定发送和群发甚至广播等功能。 ◎ 投入与产出的分析 酒店短信服务系统具有投资少，见效快，操作简单，可随时根据市场情况和酒店需要调整内容等特点。它不仅能为酒店更好地向客人提供服务，加强与客人的沟通，有利于提升酒店的品牌和形象，增强酒店的市场竞争能力，而且在获得社会效益的同时也能获得巨大的经济效益。 以一个有三百间客房的四星级酒店为例：以其平均80%的入住率计算，则每个月至少有300间*30天*80%=7200人入住。一年为7200*12=86400人入住。本系统如能为酒店增加10%的回头率，则为8640人，以300元/间的房价计算，每人每多住一天则增加收入2592000元。而客人因推介而消费其他的服务和设施，以平均200元/人计，则增加1728000 元。总计4320000元。而购买本系统只需50000元。短信息发送0.10元/条。以每个客人一年平均提供10条信息计算，则为86400人*10条*0.10元/条=86400元。本系统为酒店提供的贡献为4320000-86400-50000=4183600元。 综上所述，积极地引进并应用酒店短信服务系统，将为系统地提高酒店的市场竞争能力、提升品牌服务形象并进而带来积极的经济效益起到积极而实际的意义。展望未来，立足发展，本公司将以提供更好更新的技术和完善的服务为己任，与您一道，蓬勃发展！ ◎ 价格预算 由于本系统主要是以项目的形式进行开发，而不同的酒店有不同的需求, 本公司根据酒店的特殊需求进行定制开发，开发的费用依据于需求的复杂程度以及工作量的大小
宇讯短信 By 管理员
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