“发现潜在的客户，留住老客户，不断提高客户的满意度”已经成为企业的制胜之道。由此“客户关系管理”应运而生。怎样培养新客户？怎样使新客户成为老客户？怎样使老客户引来更多得客户？怎样培养客户的忠诚度？诸多问题的解决，很重要的一点就是沟通。随着手机的普及，利用短信辅助实现客户关怀也成为一个非常好的提高客服质量，加快信息沟通的手段。

商场、超市、俱乐部

会员通知，发布促销信息，顾客短信查询，顾客（会员）短信抽奖，售后服务调查

旅游公司

向会员发布旅游信息，通知客户订房（机票）成功信息，接收客户的咨询短信

银行、保险公司

通知客户交保费，向客户发布理财信息

宾馆、餐厅

打折消息等